Processo de desconto no esgoto (piscina)

Concessão de desconto na tarifa de esgoto em caso de enchimento ou limpeza de piscinas em locais com tratamento de esgoto ativo.

Quem pode solicitar

• A solicitação deverá ser feita pelo proprietário ou morador do imóvel; 
• Caso não seja o proprietário/morador, é necessário apresentar procuração válida e com a apresentação do RG/CPF (cópia) do proprietário/morador; 
• Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica (apresentação do Contrato Social); 
• Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios (apresentação da Ata de Eleição registrada em cartório); 
• A procuração poderá ser retirada no atendimento presencial, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou aqui. 

Como solicitar

Documentação/informações necessárias:

• Fotos das leituras do hidrômetro ANTES e APÓS o enchimento da piscina; 
• Fotos da piscina vazia e cheia; 
• Informar as dimensões da piscina: Comprimento; Largura; Profundidade; Capacidade (m³ – metros cúbicos). 

Presencialmente

• O cliente, munido da documentação/informações listadas acima, se dirige a uma das unidades de atendimento da Companhia Águas de Joinville; 
• O atendente confere a documentação e abre um processo de alteração de fatura, que deve ser assinado pelo solicitante presencialmente; 
• A Companhia entra em contato com o cliente informando o parecer da solicitação. 

E-mail

• O cliente envia um e-mail para atendimento@aguasdejoinville.com.br com as informações e a documentação listada acima em anexo; 
• O atendente confere a documentação e abre o processo de alteração de fatura, que é enviado por e-mail; 
• O solicitante devolve o documento assinado à Companhia Águas de Joinville; 
• A Companhia entra em contato com o cliente informando o parecer da solicitação. 

Onde e quando fazer

Quanto custa

• Este serviço é gratuito.

Qual o prazo

• A solicitação é imediata, no entanto, o recálculo da fatura será efetuado após confirmação da normalização do consumo no próximo ciclo de leitura. 

Como funciona

1. Ao receber a fatura após ter enchido a piscina, o cliente comparece ao atendimento com os documentos e informações necessárias ou envia os documentos por e-mail; 
2. O atendente verifica se o cliente cumpriu todas as exigências e abre um processo colocando a fatura em alteração, que deverá ser assinado pelo cliente presencialmente. Caso o processo seja feito via e-mail, o usuário receberá o processo para assinar e devolver para a empresa; 
3. Após assinado, o processo é encaminhado para o setor responsável, que fará a análise do possível recálculo da fatura; 
4. Após a análise, a empresa entrará em contato com o cliente informando o parecer da solicitação. 

Veja também:

• Ressarcimento de danos a terceiros;
• Contestação de fatura;
• Reclamação de serviço.