Registrar manifestação à Ouvidoria

A Ouvidoria da Companhia Águas de Joinville é um canal de comunicação que permite que o cidadão expresse seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões e satisfação com um atendimento ou serviço da Companhia. Também é a ferramenta para última instância de atendimento dentro da Companhia Águas de Joinville.

O registro de manifestação em Ouvidoria é o ato de apresentar:

• Elogio: Demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
• Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Companhia; deve conter protocolo ou número de matrícula.
• Sugestão: Ideia ou proposta de aprimoramento de políticas ou serviços prestados.
• Informação: Esclarecimento de dúvidas ou orientações diversas.
• Pedido de Informação – Lei de Acesso à Informação: Demanda que tenha por objeto um dado ou informação que pode estar armazenado em sistemas, bancos de dados ou registrado em documentos; deve conter nome, e-mail e CPF ou CNPJ.
• Simplifique: Sugestão de mudança visando desburocratização, para facilitar o acesso e qualidade dos serviços.
• Reclamação: Demonstração de insatisfação relacionada à qualidade, prazo de serviço ou atendimento; deve conter protocolo ou número de matrícula.
• Denúncia de Usuário: Comunicação de irregularidade relacionada ao uso dos sistemas de água ou esgoto dos usuários dos serviços.

A maioria das solicitações, informações e reclamações podem ser resolvidas diretamente pelos canais de atendimento, que estão preparados para receber essas demandas.

Para desvios de conduta cometidos por colaboradores, fornecedores e/ou prestadores de serviços da Companhia Águas de Joinville, acesse o Canal de Denúncias.

Formulário de Ouvidoria  Consultar protocolo

Quem pode solicitar

• Qualquer pessoa, física ou jurídica.

Como solicitar

1º passo: Registrar a manifestação:

1) Acesse o canal informado;

2) Informe ou preencha o conteúdo da manifestação:

2.1) Categoria;

2.2) Nome completo;

2.3) Documento (CPF ou CNPJ) – obrigatório em “Pedido de Informação – LAI”;

2.4) Número do documento – obrigatório em “Pedido de Informação – LAI”;

2.5) E-mail para contato;

2.6) Telefone para contato (fixo ou celular);

2.7) Identificação – você pode optar por manter sua identidade preservada. Ao assinalar essa opção, apenas a equipe da Ouvidoria terá acesso aos seus dados;

2.8) Matrícula ou protocolo – obrigatório em “Reclamação” ou “Solicitação”;

2.9) Descrição – conteúdo da manifestação. Importante mencionar de maneira detalhada, mas objetiva, o que ocasionou o registro, o que deseja com o relato e outras informações da situação que desejar;

2.10) Modo de resposta – assinale se deseja receber retorno e qual forma de contato;

2.11) Contato com a CAJ – assinale se já fez contato com a Companhia por meio dos canais de atendimento;

2.12) Canal de entrada – do registro da Ouvidoria;

2.13) Documentos complementares – é facultado anexar até 3 (três) arquivos com as extensões .PNG, .JPG ou .PDF de no máximo 3MB.

3) Clique no botão Enviar. Será fornecido um número de protocolo e chave de acesso para possibilitar o acompanhamento do processo, que também serão encaminhados para o e-mail cadastrado na manifestação.

2º passo: Acompanhar a tramitação (opcional):

A consulta do andamento da manifestação pode ser feita por meio dos canais informados:

1) Site: utilize a opção Consultar protocolo na seção de Ouvidoria e informe o número do protocolo e senha de acesso mencionados no item 3 do 1º passo.

2) Presencial ou telefônico: informe ao atendente o número do protocolo e senha de acesso, informados no item 3 do 1º passo, e solicite a consulta do andamento do processo.

3º passo: Receber o parecer:

A resposta da manifestação será disponibilizada de acordo com a opção escolhida no item 2.10 do 1º passo (e-mail, telefone ou correspondência física), no contato informado no registro.

Onde e quando fazer

Quanto custa

• Este serviço é gratuito.

Qual o prazo

• O prazo para fornecimento do parecer ao manifestante é de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado por mais 10 (dez) dias.

Como funciona

1. O solicitante acessa o site ou vai pessoalmente a uma das unidades de atendimento da Águas de Joinville relacionadas no item “Onde e quando fazer”;
2. Ao entrar com o pedido, o manifestante recebe um número de protocolo do atendimento e uma senha de acesso;
3. Uma comissão da Águas de Joinville dá as devidas tratativas, respondendo ou encaminhando a manifestação ao setor responsável;
4. O prazo para fornecimento do parecer é de 20 (vinte) dias úteis.

Veja também:

• Canal de Denúncias;
• Portal da Transparência;
• Relatório estatístico anual da Ouvidoria.