• A solicitação deverá ser feita pelo proprietário ou morador do imóvel; 
• Caso não seja o proprietário ou morador, é necessário apresentar procuração válida, com firma reconhecida ou com a apresentação do RG/CPF (cópia) do proprietário/locatário; 
• Sócio administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica; 
• Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios. 

A procuração poderá ser retirada no atendimento presencial, pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br ou aqui. 

Para solicitar o serviço, são necessários os seguintes documentos: 

Proprietário/locatário: 

• Cópia do RG e CPF do proprietário/locatário; 
• Procuração válida, se for o caso. 

Sócio administrador ou seu procurador (PJ): 

• Cópia do RG e CPF do sócio administrador; 
• Procuração válida, se for o caso; 
• Apresentação do Contrato Social. 

Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios: 

• Cópia do RG e CPF do síndico; 
• Procuração válida, se for o caso. 
• Apresentação da Ata de Eleição registrada em cartório. 

Atenção:

• Somente a fatura do mês em que houve a ocorrência de alagamento (desde que esta não esteja vencida) pode ser incluída no processo; 
• Caso o cliente apresente documentos adicionais (por exemplo, fotos), estes podem ser anexados ao processo, porém não são obrigatórios.

• Este serviço é gratuito.

• Prazo para abertura da solicitação feita pelo cliente: o processo deve ser aberto até a data de vencimento da fatura do mês em que ocorreu o alagamento. 
• Prazo para análise do processo realizada pela Águas de Joinville: 30 dias, contados a partir da data de abertura do processo. 

1. O cliente que foi vítima de enchente/alagamento e precisou utilizar a água da rede de abastecimento para realizar a limpeza do imóvel pode entrar em contato com a Companhia para solicitar desconto na fatura de água; 
2. Para dar entrada no processo, o solicitante deve apresentar/enviar por e-mail os documentos descritos em “Como solicitar”; 
3. Dentro de 30 dias, contados a partir da abertura do processo, a Águas de Joinville dá o seu parecer e emite a nova fatura com desconto.