Descrição
A reclamação poderá ser feita pelo morador ou proprietário do imóvel, em posse do protocolo do serviço solicitado que causou algum tipo de transtorno com relação à qualidade ou atraso em sua execução.
Quem pode solicitar:
- A reclamação poderá ser feita pelo morador ou proprietário do imóvel, em posse do protocolo do serviço solicitado que causou algum tipo de transtorno com relação à qualidade ou atraso em sua execução.
Como solicitar:
Presencial/Telefone:
- Informar ao atendente o número da matrícula da fatura de água ou o CPF do titular ou o endereço completo do imóvel ou o protocolo do serviço;
- Após a identificação do problema, será gerado um protocolo e direcionado ao setor responsável para análise;
- Caso a reclamação seja procedente, será gerada uma nova ordem de serviço para resolver o problema.
Site:
- Acessar o formulário on-line aqui.
- Preencher e anexar todas as informações solicitadas.
- O cliente receberá um número de protocolo para acompanhamento no e-mail cadastrado.
Onde e quando fazer:
| Canal | Onde | Quando |
|---|---|---|
| Presencial | Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300 | Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento. |
| Telefone | 115 ou 0800 723 0300 | Todos os dias, 24 horas. |
| Site | Formulário on-line | Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. |
| 47 997718115 | Todos os dias, 24 horas. |
Quanto custa:
- Este serviço é gratuito.
Qual o prazo:
- O prazo para análise da reclamação é de até 15 (quinze) dias.
Como funciona:
- O cliente faz a reclamação, por meio de um dos canais disponíveis, a respeito da qualidade ou atraso relacionado a algum serviço executado pela Águas de Joinville;
- Uma ordem de serviço é aberta e analisada pela equipe técnica da Companhia;
- Caso a reclamação seja procedente, uma outra ordem de serviço é aberta para execução do resserviço; ou o setor/empresa terceirizada responsável será notificada com relação ao atraso da obra/serviço;
- Caso a reclamação seja improcedente (problema causado por terceiros, como subprefeituras, empresas de gás ou telefonia, companhia elétrica etc.), a reclamação será repassada ao órgão competente, que ficará responsável por dar continuidade à solução do problema.