• A informação poderá ser registrada pelo proprietário, morador ou qualquer pessoa que tenha o número da matrícula ou o endereço do local onde ocorre o problema.

Site 

• Acesse o portal de autoatendimento;  
• Entre com o número da matrícula e o CPF ou CNPJ do proprietário; 
• Clique em “Reclamação Pavimento”;  
• Assinale se a reclamação em relação ao mesmo endereço da sua matrícula ou em outro local; 
• Preencha os demais campos solicitados e clique em “enviar”.  

Presencialmente/Telefone/E-mail:   

• Informar os seguintes dados: 

• • Número da matrícula da fatura de água ou 
  • CPF do titular ou 
  • Endereço completo do imóvel ou 
  • Endereço onde está ocorrendo o problema no pavimento. 

• Após a identificação do local no sistema, será gerado um protocolo para análise da reclamação. 

  Atenção: Caso o problema não se situe em frente a sua residência, informe o ponto exato onde se encontra a inconformidade

• Este serviço é gratuito.

• 30 dias.

1. Ao informar problema na pavimentação, uma ordem de serviço é aberta;
2. Uma análise interna é realizada e, se necessário, um fiscal irá até o local verificar a procedência da reclamação;
3. Caso a reclamação seja procedente, um serviço de execução ou de resserviço será aberto para o setor responsável;
4. Caso a reclamação seja improcedente (problema causado por terceiros: subprefeitura, empresas de gás ou telefonia, companhia elétrica etc.), a reclamação será repassada ao órgão competente que ficará totalmente responsável por dar prosseguimento.