Restituição Financeira

Descrição

Serviço destinado ao usuário que por algum motivo possui crédito com a Companhia Águas de Joinville e deseja recebê-lo via devolução na fatura ou depósito bancário.

A solicitação poderá ser feita por morador ou proprietário do imóvel;
Caso não seja o morador, é necessário procuração válida com a apresentação do documento pessoal (cópia ou original) de quem assinou (a procuração poderá ser retirada no atendimento presencial ou aqui);
Sócio-administrador ou seu procurador, no caso de Pessoa Jurídica, portando procuração, contrato social e cartão CNPJ;
Síndico ou seu procurador, no caso de condomínios, portando procuração e ata de eleição.

Após a análise dos documentos e confirmação do direito ao serviço, a solicitação pode ser feita pelo atendimento presencial ou por e-mail.

Presencialmente:

Apresentar os seguintes documentos em uma das unidades de atendimento:

Documentos pessoais (RG e CPF);
No caso de procuradores, é necessário procuração válida com a apresentação do documento pessoal (cópia ou original) de quem assinou;
O cliente receberá um número de protocolo para acompanhamento.

Site:

Acessar o formulário on-line aqui.
Preencher e anexar todas as informações solicitadas.
O cliente receberá um número de protocolo para acompanhamento no e-mail cadastrado.

Canal	Onde	Quando
Presencial	Unidades de atendimento, mediante agendamento feito pela central telefônica 115 ou 0800 723 0300	Segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos, de acordo com o agendamento.
Site	Formulário on-line.	Todos os dias, 24 horas. A solicitação será analisada em até 48 horas (úteis), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Este serviço é gratuito.

O período de análise da solicitação é de até 60 dias contados a partir da data de solicitação.

A restituição financeira pode ser solicitada pelo cliente que, por algum motivo, possuir crédito com a Companhia Águas de Joinville e desejar recebê-lo via devolução na fatura ou depósito bancário.
O cliente envia os documentos solicitados por meio do formulário on-line ou entrega presencialmente em uma unidade de atendimento da Companhia Águas de Joinville, conforme campo “Como solicitar”.
O cliente recebe um número de protocolo para acompanhar a solicitação.
O período de análise é de até 60 dias contados a partir da data de solicitação.
Após a análise, o cliente recebe um e-mail informando sobre o deferimento/indeferimento do processo, valor a ser restituído e forma de pagamento.
Caso o depósito seja realizado em conta, ele ocorre em até 10 dias úteis.
Caso o crédito seja feito em matrícula, ele será compensado na fatura do próximo ciclo de leitura, conforme localização do imóvel.