{"id":64686,"date":"2026-03-12T17:57:44","date_gmt":"2026-03-12T20:57:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/?p=64686"},"modified":"2026-03-12T18:48:18","modified_gmt":"2026-03-12T21:48:18","slug":"registrar-manifestacao-a-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/registrar-manifestacao-a-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Registrar manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"64686\" class=\"elementor elementor-64686\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c3610f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8c3610f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46eff2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c46eff2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">A Ouvidoria da Companhia \u00c1guas de Joinville \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o que permite que o cidad\u00e3o expresse seus anseios, ang\u00fastias, d\u00favidas, opini\u00f5es e satisfa\u00e7\u00e3o com um atendimento ou servi\u00e7o da Companhia. Tamb\u00e9m \u00e9 a ferramenta para \u00faltima inst\u00e2ncia de\u00a0atendimento dentro da Companhia \u00c1guas de Joinville.<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\"><strong style=\"font-weight: bold;\">O registro de manifesta\u00e7\u00e3o em Ouvidoria \u00e9 o ato de apresentar:<\/strong><\/p><ul style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 12px; color: #333333; font-family: Roboto; font-size: 16px;\"><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Elogio:\u00a0Demonstra\u00e7\u00e3o, reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido.<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Solicita\u00e7\u00e3o: Requerimento de ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia por parte da Companhia; deve conter protocolo ou n\u00famero de matr\u00edcula.<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Sugest\u00e3o: Ideia ou proposta de aprimoramento de pol\u00edticas ou servi\u00e7os prestados.<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Informa\u00e7\u00e3o: Esclarecimento de d\u00favidas ou orienta\u00e7\u00f5es diversas.<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Pedido de Informa\u00e7\u00e3o \u2013 Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o: Demanda que tenha por objeto um dado ou informa\u00e7\u00e3o que pode estar armazenado em sistemas, bancos de dados ou registrado em documentos; deve conter nome, e-mail e CPF ou CNPJ.<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Simplifique: Sugest\u00e3o de mudan\u00e7a visando desburocratiza\u00e7\u00e3o, para facilitar o acesso e qualidade dos servi\u00e7os.<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Reclama\u00e7\u00e3o:\u00a0Demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 qualidade, prazo de servi\u00e7o ou atendimento; deve conter protocolo ou n\u00famero de matr\u00edcula.<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Den\u00fancia de Usu\u00e1rio: Comunica\u00e7\u00e3o de irregularidade relacionada ao uso dos sistemas de \u00e1gua ou esgoto dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os.<\/li><\/ul><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">A maioria das solicita\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es podem ser resolvidas diretamente pelos\u00a0<a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/?servico=locais-de-atendimento\">canais de atendimento<\/a>, que est\u00e3o preparados para receber essas demandas.<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">Para\u00a0desvios de conduta\u00a0cometidos por colaboradores, fornecedores e\/ou prestadores de servi\u00e7os da Companhia \u00c1guas de Joinville, acesse o\u00a0<a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/?servico=registrar-manifestacao-ao-canal-de-denuncias\">Canal de Den\u00fancias<\/a>.<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">Em caso de situa\u00e7\u00e3o emergencial, por gentileza, entrar em contato com o atendimento pelo n\u00famero 115 ou e-mail\u00a0<a id=\"menurde\" class=\"fui-Link ___1q1shib f2hkw1w f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1s184ao f1mk8lai fnbmjn9 f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1nev41a f1h8hb77 f1lqvz6u f10aw75t fsle3fq f17ae5zn\" style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" title=\"mailto:atendimento@aguasdejoinville.com.br\" href=\"mailto:atendimento@aguasdejoinville.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Link atendimento@aguasdejoinville.com.br\">atendimento@aguasdejoinville.com.br<\/a><\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\"><\/p><div class=\"wp-block-button\" style=\"display: flex; gap: 10px;\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/ouvidoria.aguasdejoinville.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FORMUL\u00c1RIO DE OUVIDORIA<\/a><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" style=\"font-family: inherit;\" href=\"https:\/\/ouvidoria.aguasdejoinville.com.br\/consulta\/manifestacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultar Protocolo<\/a><\/div><p><\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\"><!-- \/wp:button --><\/p><div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\" style=\"background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; padding: 10px; margin-bottom: 1em; width: auto; display: table; font-size: 15.2px; color: #333333; font-family: Roboto; border: 1px solid #ffffff;\"><ul class=\"toc_list\" style=\"margin: 0px; padding-left: 0px; background: 0px 0px; list-style-type: none;\"><li style=\"font-size: 15.2px; line-height: 1.5em; margin: 0px; padding: 0px; background: 0px 0px; list-style: none;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; text-shadow: none; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/registrar-manifestacao-a-ouvidoria\/#Quem_pode_solicitar\">Quem pode solicitar<\/a><\/li><li style=\"font-size: 15.2px; line-height: 1.5em; margin: 0px; padding: 0px; background: 0px 0px; list-style: none;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; text-shadow: none; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/registrar-manifestacao-a-ouvidoria\/#Como_solicitar\">Como solicitar<\/a><\/li><li style=\"font-size: 15.2px; line-height: 1.5em; margin: 0px; padding: 0px; background: 0px 0px; list-style: none;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; text-shadow: none; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/registrar-manifestacao-a-ouvidoria\/#Onde_e_quando_fazer\">Onde e quando fazer<\/a><\/li><li style=\"font-size: 15.2px; line-height: 1.5em; margin: 0px; padding: 0px; background: 0px 0px; list-style: none;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; text-shadow: none; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/registrar-manifestacao-a-ouvidoria\/#Quanto_custa\">Quanto custa<\/a><\/li><li style=\"font-size: 15.2px; line-height: 1.5em; margin: 0px; padding: 0px; background: 0px 0px; list-style: none;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; text-shadow: none; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/registrar-manifestacao-a-ouvidoria\/#Qual_o_prazo\">Qual o prazo<\/a><\/li><li style=\"font-size: 15.2px; line-height: 1.5em; margin: 0px; padding: 0px; background: 0px 0px; list-style: none;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; text-shadow: none; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/registrar-manifestacao-a-ouvidoria\/#Como_funciona\">Como funciona<\/a><\/li><\/ul><\/div><h2 style=\"font-family: Roboto; font-weight: bold; line-height: 1.1; color: #333333; margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; font-size: 1.8125em; letter-spacing: -0.035em;\"><span id=\"Quem_pode_solicitar\">Quem pode solicitar<\/span><\/h2><ul style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 12px; color: #333333; font-family: Roboto; font-size: 16px;\"><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Qualquer pessoa, f\u00edsica ou jur\u00eddica.<\/li><\/ul><h2 style=\"font-family: Roboto; font-weight: bold; line-height: 1.1; color: #333333; margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; font-size: 1.8125em; letter-spacing: -0.035em;\"><span id=\"Como_solicitar\">Como solicitar<\/span><\/h2><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\"><u>1\u00ba passo<\/u>:\u00a0Registrar a manifesta\u00e7\u00e3o:<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">1) Acesse o canal informado;<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">2) Informe ou preencha o conte\u00fado da manifesta\u00e7\u00e3o:<\/p><blockquote style=\"padding: 12px 24px; margin-bottom: 24px; font-size: 16.5px; border-left: 5px solid #eeeeee; color: #333333; font-family: Roboto;\"><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.1) Categoria;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.2) Nome completo;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.3) Documento (CPF ou CNPJ) \u2013 obrigat\u00f3rio em \u201cPedido de Informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI\u201d;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.4) N\u00famero do documento \u2013 obrigat\u00f3rio em \u201cPedido de Informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI\u201d;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.5) E-mail para contato;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.6) Telefone para contato (fixo ou celular);<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.7) Identifica\u00e7\u00e3o \u2013 voc\u00ea pode optar por manter sua identidade preservada. Ao assinalar essa op\u00e7\u00e3o, apenas a equipe da Ouvidoria ter\u00e1 acesso aos seus dados;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.8) Matr\u00edcula ou protocolo \u2013 obrigat\u00f3rio em \u201cReclama\u00e7\u00e3o\u201d ou \u201cSolicita\u00e7\u00e3o\u201d;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.9) Descri\u00e7\u00e3o \u2013 conte\u00fado da manifesta\u00e7\u00e3o. Importante mencionar de maneira detalhada, mas objetiva, o que ocasionou o registro, o que deseja com o relato e outras informa\u00e7\u00f5es da situa\u00e7\u00e3o que desejar;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.10) Modo de resposta \u2013 assinale se deseja receber retorno e qual forma de contato;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.11) Contato com a CAJ \u2013 assinale se j\u00e1 fez contato com a Companhia por meio dos canais de\u00a0atendimento;<\/p><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.12) Canal de entrada \u2013 do registro da Ouvidoria;<\/p><p style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">2.13) Documentos complementares \u2013\u00a0\u00e9 facultado anexar at\u00e9 3 (tr\u00eas) arquivos com as extens\u00f5es .PNG, .JPG\u00a0ou .PDF de no m\u00e1ximo 3MB.<\/p><\/blockquote><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">3) Clique no bot\u00e3o\u00a0<strong style=\"font-weight: bold;\">Enviar<\/strong>. Ser\u00e1 fornecido um n\u00famero de protocolo e chave de acesso\u00a0para possibilitar o acompanhamento do processo, que tamb\u00e9m ser\u00e3o encaminhados para o e-mail cadastrado na manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\"><u>2\u00ba passo<\/u>:\u00a0Acompanhar a\u00a0tramita\u00e7\u00e3o (opcional):<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">A consulta do andamento da manifesta\u00e7\u00e3o pode ser feita por meio dos canais informados:<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">1) Site: utilize a op\u00e7\u00e3o\u00a0<strong style=\"font-weight: bold;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/ouvidoria.aguasdejoinville.com.br\/consulta\/manifestacao\">Consultar protocolo<\/a>\u00a0<\/strong>na se\u00e7\u00e3o de Ouvidoria e informe o n\u00famero do protocolo e senha de acesso mencionados no item 3 do\u00a01\u00ba passo.<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">2) Presencial ou telef\u00f4nico: informe ao atendente o n\u00famero do protocolo e senha de acesso, informados no item 3 do 1\u00ba passo, e solicite a consulta do andamento do processo.<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\"><u><br \/>3\u00ba passo<\/u>: Receber o parecer:<\/p><p class=\"Texto_Justificado_Recuo_Primeira_Linha\" style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">A resposta da manifesta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 disponibilizada de acordo com a op\u00e7\u00e3o escolhida\u00a0no item 2.10 do 1\u00ba passo (e-mail, telefone ou correspond\u00eancia f\u00edsica), no contato informado no registro.<\/p><h2 style=\"font-family: Roboto; font-weight: bold; line-height: 1.1; color: #333333; margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; font-size: 1.8125em; letter-spacing: -0.035em;\"><span id=\"Onde_e_quando_fazer\">Onde e quando fazer<\/span><\/h2><table class=\"table\" style=\"background-color: #ffffff; width: 961.992px; margin-bottom: 24px; color: #333333; font-family: Roboto; font-size: 16px;\"><thead><tr><th style=\"padding: 8px; text-align: left; line-height: 1.5; vertical-align: bottom; border-top: 0px; border-bottom: 2px solid #dddddd;\">Canal<\/th><th style=\"padding: 8px; text-align: left; line-height: 1.5; vertical-align: bottom; border-top: 0px; border-bottom: 2px solid #dddddd;\">Onde<\/th><th style=\"padding: 8px; text-align: left; line-height: 1.5; vertical-align: bottom; border-top: 0px; border-bottom: 2px solid #dddddd;\">Quando<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr id=\"internet\"><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">Site<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/ouvidoria.aguasdejoinville.com.br\/\">Formul\u00e1rio de Ouvidoria<\/a><\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">\u00a0Todos os dias, 24 horas<\/td><\/tr><tr id=\"presencial\"><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">Presencial<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/?servico=locais-de-atendimento\">Unidades de atendimento<\/a>, mediante agendamento feito pela central telef\u00f4nica 115 ou 0800 723 0300<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">Segunda a sexta-feira, exceto\u00a0<a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.joinville.sc.gov.br\/publicacoes\/calendario-de-feriados-e-pontos-facultativos-do-municipio-de-joinville\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">feriados e pontos facultativos<\/a>, de acordo com o agendamento<\/td><\/tr><tr id=\"telefone\"><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">Telefone<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">115\u00a0ou\u00a00800 723 0300<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">\u00a0Todos os dias, 24 horas<\/td><\/tr><tr id=\"outros\"><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">E-mail<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">\u00a0<\/td><\/tr><tr id=\"outros\"><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">WhatsApp<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel<\/td><td style=\"padding: 8px; line-height: 1.5; vertical-align: top; border-top: 1px solid #dddddd;\">\u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h2 style=\"font-family: Roboto; font-weight: bold; line-height: 1.1; color: #333333; margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; font-size: 1.8125em; letter-spacing: -0.035em;\"><span id=\"Quanto_custa\">Quanto custa<\/span><\/h2><ul style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 12px; color: #333333; font-family: Roboto; font-size: 16px;\"><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Este servi\u00e7o \u00e9 gratuito.<\/li><\/ul><h2 style=\"font-family: Roboto; font-weight: bold; line-height: 1.1; color: #333333; margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; font-size: 1.8125em; letter-spacing: -0.035em;\"><span id=\"Qual_o_prazo\">Qual o prazo<\/span><\/h2><ul style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 12px; color: #333333; font-family: Roboto; font-size: 16px;\"><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">O prazo para fornecimento do parecer ao\u00a0manifestante \u00e9 de\u00a020 (vinte) dias, podendo ser prorrogado por mais 10\u00a0(dez)\u00a0dias.<\/li><\/ul><h2 style=\"font-family: Roboto; font-weight: bold; line-height: 1.1; color: #333333; margin-top: 24px; margin-bottom: 12px; font-size: 1.8125em; letter-spacing: -0.035em;\"><span id=\"Como_funciona\">Como funciona<\/span><\/h2><ol style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 12px; color: #333333; font-family: Roboto; font-size: 16px;\"><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">O solicitante acessa o site ou vai pessoalmente a uma das unidades de atendimento da \u00c1guas de Joinville relacionadas no item \u201cOnde e quando fazer\u201d;<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Ao entrar com o pedido, o manifestante recebe\u00a0um n\u00famero de protocolo do atendimento e uma senha de acesso;<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">Uma comiss\u00e3o da \u00c1guas de Joinville d\u00e1 as devidas tratativas, respondendo ou encaminhando a manifesta\u00e7\u00e3o ao setor respons\u00e1vel;<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\">O prazo para fornecimento do parecer \u00e9 de 20 (vinte) dias \u00fateis.<\/li><\/ol><p style=\"margin-bottom: 16px; font-size: 16px; line-height: 1.5em; color: #333333; font-family: Roboto;\">Veja tamb\u00e9m:<\/p><ul style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 12px; color: #333333; font-family: Roboto; font-size: 16px;\"><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/?servico=registrar-manifestacao-ao-canal-de-denuncias\">Canal de Den\u00fancias<\/a>;<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/portal-da-transparencia\/\">Portal da Transpar\u00eancia<\/a>;<\/li><li style=\"font-size: 1em; line-height: 1.5em;\"><a style=\"background-color: transparent; overflow-wrap: break-word; color: #006fba !important;\" href=\"https:\/\/www.aguasdejoinville.com.br\/novo\/portal-da-transparencia\/sic-servico-de-informacao-ao-cidadao\/relatorios-estatisticos-anuais-da-ouvidoria-2\/\">Relat\u00f3rio estat\u00edstico anual da Ouvidoria<\/a>.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ouvidoria da Companhia \u00c1guas de Joinville \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o que permite que o cidad\u00e3o expresse seus anseios, ang\u00fastias, d\u00favidas, opini\u00f5es e satisfa\u00e7\u00e3o com um atendimento ou servi\u00e7o da Companhia. Tamb\u00e9m \u00e9 a ferramenta para \u00faltima inst\u00e2ncia de\u00a0atendimento dentro da Companhia \u00c1guas de Joinville. O registro de manifesta\u00e7\u00e3o em Ouvidoria \u00e9 o ato<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-64686","post","type-post","status-publish","format-standard","category-servicos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64686"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64718,"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64686\/revisions\/64718"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aguasdejoinville.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}