Perguntas frequentes

Quantos litros equivalem a 1 m³ (metro cúbico) de consumo de água?

R: Um metro cúbico equivale a 1.000 (mil) litros de água.

O que é média de consumo de um imóvel?

R: É a soma dos últimos seis (6) meses de consumo, dividida por seis (6). A média de consumo é utilizada para efeito de faturamento, quando da impossibilidade de obtenção de leitura do hidrômetro.

Como faço para incluir a minha fatura no débito em conta?

R: O cadastro para débito em conta deverá ser feito diretamente com seu banco pelos canais de atendimento disponibilizados por ele: presencial nas agências, banco eletrônico (internet banking), caixas eletrônicos, aplicativos, etc. O descadastramento poderá ser feito diretamente com seu banco ou em uma das unidades de atendimento presencial da Companhia Águas de Joinville. Saiba mais na página sobre débito automático.

Onde posso pagar as contas de água da Companhia Água de Joinville?

R: Você pode pagar sua conta de água nos locais para pagamento listados aqui.

Minha conta de água venceu. Posso pagá-la normalmente?

R: Sua conta poderá ser paga a qualquer tempo, independentemente da data de vencimento. Porém, se for uma conta referente à parcela a vista do parcelamento, ela só poderá ser paga até a data do vencimento.

Por que quando pago a minha conta de água atrasada a Companhia Águas de Joinville não recebe a informação de imediato?

R: Isso acontece porque os agentes arrecadadores têm de 2 a 5 dias úteis para comunicar os pagamentos recebidos à Companhia Águas de Joinville. Caso necessário, ligue para o telefone 115 e comunique o pagamento.

Por que a Companhia Águas de Joinville troca os hidrômetros?

R: A Companhia Águas de Joinville troca os hidrômetros em duas situações: troca preventiva ou troca corretiva. Nas duas situações, a troca visa garantir a qualidade e eficiência da leitura.

Substituição de hidrômetro – troca preventiva ou troca corretiva:

A troca preventiva do hidrômetro ocorre quando o aparelho chega ao fim de sua vida útil definida pelo fabricante.

A troca corretiva do hidrômetro ocorre quando é constatado um problema no funcionamento do aparelho. Caso o mau funcionamento seja proveniente de dano causado pelo morador, a troca terá custo.  Consulte a tabela de preços e serviços.

A Companhia Águas de Joinville fez a leitura errada do meu hidrômetro. O que devo fazer?

R: No momento em que perceber que houve alguma anormalidade na leitura, ligue para o telefone 115 e solicite alteração de fatura por erro de leitura. Um fiscal será direcionado ao endereço cadastrado na solicitação para verificar a situação. Caso a reclamação seja procedente, uma nova fatura será emitida.

Veja abaixo como efetuar a leitura do seu hidrômetro:

Hidrômetro digital: Para saber a leitura, leia os primeiros quatro números antes do ponto.

• Hidrômetro analógico: Para anotar a leitura, copie somente os números que aparecem em preto nos quadrados. Para fins de faturamento, apenas os números na cor preta são considerados.
  • Números em preto: medem o volume em metros cúbicos (m³). Um (1) metro cúbico equivale a 1000 litros;
  • Números em vermelho: o da esquerda mede o volume em centenas, o da esquerda mede em dezenas;
  • Ponteiro com marcação principal de 1 em 1: mede o volume em litros;
  • Ponteiro com marcação a cada 0,5 (meio em meio): mede o volume a cada 50 ml.

Neste exemplo, o consumo de água foi de 3534 metros cúbicos (m³), 558 litros (l) e 350 mililitros (ml).

O que é hidrômetro?

É o aparelho destinado a medir, indicar, totalizar e registrar, cumulativa e continuamente, o volume de água fornecido a um imóvel.

Por que a Companhia Águas de Joinville não executa limpeza de bueiros?

R: A Companhia Águas de Joinville só efetua a limpeza dos poços de visita (coletores) da rede coletora de esgoto. Os bueiros são parte do sistema de drenagem de águas pluviais (água de chuva) da Prefeitura Municipal. Solicite a limpeza na Subprefeitura do seu bairro ou pelo site da Prefeitura de Joinville.

Por que a água da chuva não pode ser lançada na rede de esgoto?

A água de chuva deve ser destinada à rede de drenagem (águas pluviais), para ser transportada ao rio mais próximo. A rede de esgoto tem diâmetro menor e não tem capacidade para suportar o volume da água gerado pelas chuvas. A introdução direta ou indireta de águas pluviais nos ramais domiciliares de esgotos sanitários é proibida por lei. Quem conecta a drenagem da água de chuva na rede de esgoto está cometendo crime e pode causar extravasamento de esgoto nas ruas, calçadas ou dentro do seu próprio imóvel ou de terceiros.